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智慧銀行廳堂管理系統

更新時間:2017-10-30 15:08:50點擊次數:7528次
相關介紹

描述

智慧銀行廳堂管理系統平臺充分利用銀行營業廳現有的硬件設備的基礎上,通過硬件資源整合,系統平臺搭建與技術創新,實現傳統銀行服務模式和創新科技有機結合。系統平臺強調“以客戶為中心”的服務理念,通過轉型當前銀行的傳統網點,從傳統的交易型為主,轉為面向營銷和服務為主,并以客戶自助操作、自助體驗等模式實現柜面業務外遷,業務流程再造等創新業務,為客戶提供全方位、高效的服務和體驗。

架構圖

功能模塊


慧銀行廳堂管理系統依托銀行,通過整合銀行營業廳現有設備為銀行提供包括但不限于”基礎運行”“信息發布”“填單、預約多渠道方式”“后臺管理”“營銷幫手““微信應用”“互動與體驗”“人工智能應用”等功能,助力銀行高效利用營業廳現有設備,快速高效的為客戶提供更好的服務,提升客戶滿意度,樹立品牌形象。

1

基礎運行

1.1取號/業務短信提醒

和硬件排隊機對接可實現:

(1)個性化取號畫面

(2)按不同業務類別做服務類型分組做多層取號

(3)可任意設定6個按鈕,多個頁面或個性化取號機界面

(4)預約激活

(5)結合二維碼活動

(6)業務辦理短信提醒


1.2軟叫號

提供智能型軟叫號模塊安裝在柜員PC上,不影響柜臺作業

軟叫號可以實現以下功能

(1)提供預先叫號服務功能

(2)提供叫號、重新叫號、指定叫號、轉柜、給號、暫停等功能

(3)提供特定號呼叫大堂經理或網點經理

(4)柜員可以事先知道客戶臨柜辦理的業務級別

(5)可以與CRM系統對接可預先知道來客的身份與目前業務狀態,達到特定營銷與準確推送營銷的效果


2

信息發布

2.1多媒體、叫號信息顯示

(1)多媒體版型提供號碼顯示區、播放區、跑馬燈及日期時間

(2)跑馬燈實時信息,可集中設定也可單點設定臨時插播

(3)媒體播放區可設定大小、播放圖片、影片、投影片等內容

(4)叫號信息可顯示當前叫號和歷史叫號


2.2廣告機

(1)透過中心端統一管理:節目單編排、播放內容上下架

(2)效益:播放營銷廣告 + 廣告托播對外收費,增加營收

3

多渠道預約填單

多渠道填單、預約方式,提供推送式填單模板,可通過門戶網站、手機銀行、網絡銀行、微信、大堂經理、協助、大堂自助、填單設備等方式驚醒業務辦理前的預約、預先填單。



4

后臺管理

(1)系統管理

(2)叫、取號設置

(3)預約管理

(4)預填管理

(5)實時監控

(6)統計報表

(7)門楣管理


5

營銷幫手

(1)多媒體評價器(柜員信息與叫號信息、滿意度調查、媒體輪播).

(2)柜外清評價器(柜員信息與叫號信息、滿意度調查、媒體輪播、媒體選播互動、電子簽名)

(3)隨身寶(貴賓到訪通知、滿意度差評通知、特定行銷、推送行銷)


6

微信應用

(1)微信取號

(2)微信預約

(3)微信填單


7

互動與體驗

(1)自助查詢機:自助無人查詢設備,方便客戶在營業廳做相關業務的查詢、咨詢、了解以及填單、預約等,也可以個性化自助無人柜臺售貨機

(2)VR 體驗:

(3)3D互動



8

人工智能應用

8.1機器人

(1)協助取號、叫號

(2)客戶識別

(3)預約報道給號

(4)貴賓歡迎詞、祝賀詞

(5)業務咨詢、應答及引導

(6)定制個性化功能

8.2超級柜臺

(1)新開戶填單

(2)發卡

(3)網絡銀行申請

(4)匯款

(5)回單打印

(6)補打存折

(7)二維碼

(8)活動






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